Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả hơn. Cập nhập hoặc thu thập khách hàng tiềm năng từ nhiều nguồn khác nhau, như website, email, mạng xã hội, sự kiện,… Nhà quản lý cũng có thể chấm điểm, phân loại và phân bổ khách hàng tiềm năng cho các đại diện bán hàng phù hợp. Doanh nghiệp, người dùng có thể theo dõi các cơ hội bán hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế

Phần mềm CRM giúp quản lý toàn bộ quá trình bán hàng từ khi bắt đầu cho đến khi kết thúc. Phần mềm tạo và theo dõi các giao dịch với các thông tin như giá trị, giai đoạn, ngày kết thúc dự kiến,… Người dùng có thể xem các giao dịch theo các tiêu chí khác nhau, như nguồn, khu vực, sản phẩm,… Bạn cũng có thể tạo báo giá và hóa đơn cho các giao dịch và gửi cho khách hàng.

Phần mềm CRM giúp bạn quản lý các chiến dịch tiếp thị qua các kênh khác nhau, như email, SMS, mạng xã hội,… Bạn có thể tạo và quản lý các nội dung tiếp thị, gửi tin nhắn cho các nhóm khách hàng mục tiêu, tự động hóa các công việc tiếp thị và theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.

Phần mềm CRM giúp quản lý các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng. Bạn có thể tạo và quản lý các vé hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau, như email, điện thoại, chat,… Doanh nghiệp có thể phân công vé cho các nhân viên phù hợp, thiết lập các ưu tiên và thời hạn xử lý. Nhân viên cũng có thể giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp. Bạn cũng có thể tạo và quản lý các cơ sở kiến thức để cung cấp cho khách hàng các thông tin hữu ích.

Phần mềm CRM giúp quản lý các nhân viên trong tổ chức của bạn. Doanh nghiệp, nhà quản lý có thể xem thông tin cá nhân, vai trò, quyền hạn và hoạt động của mỗi nhân viên. Phần mềm cũng có thể phân bổ các nguồn lực và công việc cho các nhân viên, theo dõi hiệu suất và năng suất của họ, đánh giá và phản hồi cho họ.

Phần mềm CRM giúp thu thập và phân tích các số liệu và báo cáo về các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nhân viên, nhà quản lý có thể xem các báo cáo về doanh số bán hàng, lợi nhuận, chi phí, khách hàng tiềm năng, khách hàng, giao dịch, chiến dịch tiếp thị, dịch vụ khách hàng,… Người dùng cũng có thể tùy chỉnh các báo cáo theo nhu cầu của bạn, xuất báo cáo ra các định dạng khác nhau và chia sẻ báo cáo cho các bên liên quan.

Phần mềm CRM giúp thu thập và phân tích các số liệu và báo cáo về các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Nhân viên, nhà quản lý có thể xem các báo cáo về doanh số bán hàng, lợi nhuận, chi phí, khách hàng tiềm năng, khách hàng, giao dịch, chiến dịch tiếp thị, dịch vụ khách hàng,… Người dùng cũng có thể tùy chỉnh các báo cáo theo nhu cầu của bạn, xuất báo cáo ra các định dạng khác nhau và chia sẻ báo cáo cho các bên liên quan.